وسائل الدفع والقيود

في موقعنا لا يمكن:

• تجميع أو استخدام نقاط نادي العملاء
• الدفع بواسطة قسائم (كوبونات) أو بطاقات مشحونة من أي نوع

يتم الدفع في الموقع فقط عبر وسائل الدفع المعتمدة الظاهرة في صفحة الدفع.

الشحن

نوع الشحن

جميع الطلبات يتم توصيلها بواسطة مندوب توصيل إلى المنزل أو مكان العمل فقط.

تكلفة الشحن

50 شيكل للطلبات التي تقل قيمتها عن 399 شيكل

مدة التوصيل

حتى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب

أيام العمل

من الأحد إلى الخميس
(لا تشمل الجمعة، السبت، الأعياد وعشيات الأعياد)

سيقوم المندوب بالتواصل معك عبر الهاتف أو رسالة SMS لتنسيق التسليم.
في المناطق البعيدة أو ذات الوصول المحدود قد يحدث تأخير، ويتم التسليم حسب قدرة شركة الشحن.

الاستلام الذاتي

لا يوجد خيار للاستلام الذاتي.
جميع الطلبات يتم توصيلها عبر مندوب فقط.

تتبع الشحن

بعد إرسال الطلب، يمكن تتبع حالة الشحنة من خلال معلومات التتبع التي سيتم إرسالها للعميل (إن توفرت).
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:

📧 [email protected]

الإرجاع والاستبدال

إرجاع منتج

يجب على العميل التأكد من أن:

• المنتج لم يتم استخدامه
• المنتج لم يتم فتحه أو إتلافه أو تغييره
• المنتج في عبوته الأصلية

يتم الإرجاع فقط عبر الشحن، ووفق تعليمات خدمة العملاء.
لا يوجد إرجاع أو استبدال بشكل مباشر في الموقع.

استبدال منتج

يتم استبدال المنتجات وفقًا لشروط الموقع، وبحسب توفر المنتج البديل في المخزون.

إلغاء الصفقة – تعليمات عامة

يحق للعميل إلغاء الصفقة وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 1981 والأنظمة التابعة له، بالإضافة إلى شروط الموقع.
في حال وجود تعارض — يتم اعتماد القانون.

طريقة تقديم طلب الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب عبر إشعار خطي أو شفهي من خلال:

📧 البريد الإلكتروني:
[email protected]

📞 الهاتف:
052-826-2663

📄 نموذج تواصل عبر الموقع (إن وجد)

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء:

• الاسم الكامل
• رقم الهوية
• تفاصيل الطلب الكاملة
• رقم الهاتف المحمول (في حال الإلغاء عبر الهاتف)

مواعيد الإلغاء حسب القانون

في صفقات البيع عن بُعد:

• يمكن الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استلام المنتج (الأحدث منهما)
• فئات خاصة (ذوي الإعاقة، كبار السن، المهاجرين الجدد) يمكنهم الإلغاء خلال 4 أشهر حسب القانون

الإلغاء بسبب عيب أو عدم تطابق

في حال الإلغاء بسبب:

• وجود عيب في المنتج
• عدم مطابقة المنتج للوصف
• عدم التسليم في الموعد
• أي خرق آخر

➡️ يحصل العميل على استرجاع كامل دون رسوم إلغاء

الإلغاء بدون سبب

في حال الإلغاء لسبب غير ما ذكر أعلاه:

• يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المنتج أو 100 شيكل (الأقل بينهما)

إذا تم شحن المنتج:

• يتحمل العميل تكلفة الإرجاع
• يتم خصم رسوم شحن بقيمة 50 شيكل

المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها

لا يمكن إلغاء الصفقة في الحالات التالية:

• المنتجات المفقودة
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير الموجودة في عبوتها الأصلية

الهدايا ضمن الصفقة

في حال وجود هدية ضمن الطلب:

• إذا لم يتم إرجاع الهدية عند إلغاء الصفقة
  ➡️ يتم خصم 50 شيكل عن كل هدية من مبلغ الاسترجاع